Você sabe como fazer a gestão de salão de beleza? Se você é cabeleireiro, esteticista ou dono de qualquer estabelecimento estético, ter conhecimentos em administração, marketing, relações-públicas e outras áreas é muito importante. Gestão de Salões de Beleza; Saiba mais

O que é e como funciona a gestão de salão de beleza?

Quando se fala em gestão, refere-se à administração de um negócio, bem como todos os recursos inerentes a ele e que são vitais para sua existência. No caso do salão de beleza, por exemplo, trata-se da administração de pessoal, equipamentos, fornecedores, parceiros e atendimento ao público, sem esquecer da gestão financeira para salão de beleza.

Administrar um negócio como esse, no entanto, está longe de ser uma tarefa fácil. Isso porque a maioria que empreende nesse segmento é também o próprio profissional responsável pelos cortes ou outros procedimentos estéticos do lugar.

Nesse sentido, é comum encontrar falhas de gestão relacionadas ao planejamento, estrutura, controle de custos e atendimento aos clientes, além de relacionamento com o próprio time.

Qual é a importância de uma boa gestão para o salão de beleza?

Saber como fazer a gestão de qualquer empreendimento, incluindo os salões de beleza, é essencial para ter bons resultados. Afinal, não basta você dominar a parte técnica do negócio, neste caso as melhores técnicas para tingir e fazer cortes de cabelos, se não souber o que você precisa fazer para conquistar a clientela e saber administrar os seus lucros.

Dessa maneira, com uma boa gestão é possível desenvolver um planejamento estratégico e tirar o máximo de proveito do negócio. Isso significa conseguir aproveitar as oportunidades para crescer e ganhar mais, desviando dos obstáculos e ameaças que surgirem no caminho. Gestão de Salões de Beleza; Saiba mais

Como cada área de atuação do varejo possui as suas particularidades, no caso da gestão de salão de beleza estão incluídas as atividades de marketing e divulgação, atendimento e gestão de clientes, contratação e gerenciamento do time de colaboradores, técnicas para prestação de serviço com qualidade, controle financeiro, e até mesmo o controle de estoque de produtos utilizados nos procedimentos oferecidos no salão.

Em suma, tudo o que envolve as atividades administrativas ou de gerenciamento, fazem parte da gestão de salão de beleza. É essencial que você domine todas elas, assim como domina as técnicas de estética, que fazem muito sucesso e são o chamariz para clientes no seu negócio.

Dicas para fazer uma eficiente gestão de salão de beleza

Com tamanha importância, é imprescindível conhecer todas as tendências de gestão para o ramo. Listamos as principais para que você tenha insights sobre como otimizar sua administração. Confira:

1. Atendimento de qualidade

Logo de primeira destacamos o atendimento como fator que deve ser levado em conta na sua gestão de salão de beleza. Isso porque é por meio da fidelização do público-alvo que esse tipo de negócio consegue se destacar e crescer, mantendo-se por longos anos no mercado.

Hoje, há várias formas de atender e se relacionar com sua clientela, facilitando o seu dia a dia e agregando valor ao seu serviço.

Agendamento online: com a praticidade do dia a dia, é preciso que a pessoa gestora do salão estruture canais que auxiliem sua clientela ao entrar em contato com o salão e marcar horário para os procedimentos. Por isso, invista em agendamentos por aplicativo, site, rede social ou Google Reserve.

Lembretes de agendamento: além da facilidade para entrar em contato com o seu salão, é bacana manter um relacionamento com os clientes, relembrando-o com antecedência de um ou dois dias do agendamento realizado. Pode-se usar o canal que o cliente preferir, seja SMS, e-mail ou notificações por rede social.

2. Experiência do cliente

Aproveitando o tópico anterior, é importante pensar nas impressões que o seu cliente tem sobre seu serviço como um todo, levando em conta não apenas o tipo de atendimento, como também a qualidade do local e o serviço prestado.

Cuide da qualidade de cadeiras e equipamentos, bem como se certifique de trabalhar com produtos, como cosméticos, de excelência. Mantenha em seu estoque alternativas para casos específicos, como produtos hipoalergênicos, por exemplo.

Olhe para dentro do seu estabelecimento e pontue tudo o que pode melhorar, a fim de garantir uma experiência que faça o cliente querer voltar!

3. Diferenciais na prestação do serviço

Isso também faz parte do cuidado com a experiência do cliente, ainda que não se restrinja somente ao caso do salão de beleza. Seja qual for o ramo do negócio, é preciso mostrar diferenciais para que o consumidor prefira o seu estabelecimento em vez de um de seus concorrentes.

Pequenos detalhes podem fazer a diferença, seja a música ambiente ou o famoso cafezinho. No entanto, o que realmente pode impactar na decisão são as promoções e os programas de fidelidade que você pode implementar na sua gestão.

Ambientes confortáveis para a espera, conexão com rede wi-fi do seu salão, também são boas pedidas para tornar o espaço mais receptivo.

4. Diversas formas de pagamento

A pandemia serviu para revelar um detalhe importante, e que fez muita diferença no modo como alguns negócios vinham sendo administrados até então: a variedade de possibilidades na forma de pagamento. Afinal, com a necessidade de distanciamento e higienização de itens, se tornou comum utilizar cartões, aplicativos para celular e até o PIX como formas de pagar pelo serviço.

Isso elimina eventuais barreiras que fazem os clientes desistirem de fazer algum procedimento por conta da forma de pagamento. Por isso, estabelecimentos que só recebem em dinheiro ficaram no passado!

O melhor é que a digitalização e variedade de formas de pagamento, hoje em dia, trazem ainda mais segurança para o gestor do salão.

5. Variedade de procedimentos

Outra forma de se destacar no mercado é oferecer diversas possibilidades e experiências em um mesmo lugar. Além da comodidade, isso traz economia de tempo para o cliente, que consegue resolver tudo o que precisa em um só lugar.

Também é possível pensar em promoções que podem acontecer ao adquirir um combo com dois ou mais procedimentos, como manicure e corte de cabelo, por exemplo. Há também serviços como dia de beleza, massagem e depilação, que podem aproveitar datas comemorativas para a criação de campanhas atrativas.

O ideal é que o consumidor não veja seu negócio como mais do mesmo, apenas mais um estabelecimento do ramo de beleza, mas sim um ambiente distinto, que agregue valor.

Conclusão

Por fim, para ter um negócio de sucesso é importante ter uma boa qualificação profissional para alavancar o seu negócio, o Senac é uma das instituições de ensino que preserva muito a qualidade de ensino. Dessa forma não perca a oportunidade de se qualificar com o curso de Gestão de Salões de Beleza; Saiba mais presenciais ou a distância.